Terugbetalingsbeleid
Standaard retourbeleid
Je hebt het recht om je bestelling op elk moment te annuleren zonder reden voordat je artikelen verzonden worden of binnen 14 dagen na verzending. Die termijn start op de dag dat je je bestelling ontvangt. Als je bestelling uit meerdere leveringen bestaat, begint de annuleringsperiode op de dag nadat je je laatste levering hebt ontvangen. Als je je bestelling wilt annuleren, moet je Change Your Game BVBA hierover inlichten per telefoon of een mail/brief sturen met behulp van bovenstaande contactgegevens.
Retour / artikel ruilen instructies
Het standaard retourbeleid is niet verplicht. De retour verzendkost is voor de klant.
1. Alvorens één of meerdere artikelen te retourneren, gelieve jouw retourzending te melden per e-mail : customercare@akaso.eu
2. Stuur jouw retourzending naar : Change Your Game BVBA - Akaso, Beukenlaan 23, 1653 Beersel, België.
3. Je kan ook een retourlabel aanvragen bij customercare@akaso.eu. De kost wordt in mindering gebracht van jouw retour-bedrag.
4. Gelieve de goederen in de originele verpakking terug te sturen.
5. Na ontvangst van jouw retourzending worden de teruggestuurde artikel(en) binnen een termijn van 14 dagen terugbetaald.
6. Wens je een artikel te ruilen. Retourneer het artikel dat je wenst te ruilen : volg hiervoor de hierboven vermelde instructies. Parallel plaatst je in de online winkel een nieuwe bestelling voor het artikel dat je graag als ruil-artikel wenst.
Gevolgen bij annulering
Na het annuleren van de bestelling betalen wij je de prijs van de geannuleerde bestelling (of een deel ervan) terug min de eventuele incasso- of retourkosten. We betalen ook de standaard betaalde verzendkosten terug. Als je al betaald hebt, zullen wij je terugbetalen zodra je retour is verwerkt en niet later dan 14 dagen na ontvangst van je retour, mits je retour geaccepteerd is.
Defecte artikelen
Als je niet tevreden bent met je artikel om wat voor reden dan ook (bv. kapot of beschadigd), stuur het artikel dan terug naar ons. Dit kan kosteloos als je het standaard retourenbeleid volgt. Als we het defect of een ander probleem hebben geconstateerd aan je product, vergoeden wij het volledige bedrag van het defecte artikel, mits dit binnen de hiervoor gestelde periode is. We zullen je zo snel mogelijk op de hoogte brengen van de terugbetaling voor de defecte goederen via e-mail en zullen je in elk geval binnen 14 dagen na de dag waarop je de artikelen naar ons hebt teruggestuurd, terugbetalen. Wel op de voorwaarde dat je retourzending geaccepteerd is.
Terugbetalingsprocedure
In zowel het geval van annuleren als het niet tevreden zijn over een artikel, zullen we je terugbetalen via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling. Als de artikelen onredelijk gebruikt zijn, behouden wij ons het recht om een schadevergoeding te onthouden. Onder onredelijk gebruik verstaan wij het niet redelijk behandelen van de artikelen waardoor de aard, kenmerken en de werking van het artikel niet meer te herleiden zijn. Specifiek het behandelen van artikelen die in de winkel ook niet zijn toegestaan (verwijderen van labels etc.). We kunnen terugbetaling tegenhouden totdat we de artikelen hebben ontvangen of je een bewijs van retour hebt geleverd. Als je op het moment van aankoop een korting op de volledige bestelling hebt ontvangen, wordt deze korting verdeeld over de verschillende artikelen pro rata de aankoopprijs. Als je deze bestelling (gedeeltelijk) retourneert, wordt ook de korting (gedeeltelijk) verrekend en over het werkelijk betaalde bedrag terugbetaald.