Politique de remboursement

Politique de retour standard

Vous avez le droit d’annuler votre commande sans jamais avoir à justifier votre annulation avant que vos articles soient préparés ou dans les 14 jours suivant la livraison, cette période de 14 jours commençant le lendemain de la réception des articles. Si votre commande est constituée de plusieurs expéditions, la période d’annulation des 14 jours débute au lendemain de la réception de la dernière expédition. Pour exercer votre droit à l’annulation, vous devez informer Change Your Game SPRL de votre décision d’annuler par téléphone ou par l’envoi d’une déclaration unilatérale par e-mail ou par courrier en utilisant les coordonnées ci-dessus.

Instructions de retour

Veuillez noter que la procédure de retour indiquée sur nos pages Livraisons et Retours, n’est pas obligatoire. Retourner un article depuis la Belgique : pour organiser un retour, veuillez contacter le Service à la Clientèle Akaso : nous vous enverrons par e-mail un bordereau Bpost, et vous chargerons 5,7 euro.  Pour un retour d'un autre pays : vous trouverez dans votre livraison Akaso un bordereau de retour Fedex.  Initiez la collecte de votre retour sur le site Fedex.  Nous pouvons vos assister dans cette démarche.  Les frais de retour seront déduits de votre remboursement correspondant à votre retour.  Vous pouvez également initier un retour d'une autre manière sécurisée à vos frais.  Adresse de retour : Akaso, Département des Retours E-commerce Akaso Galerie du Roi 1, 1000 Bruxelles Belgique.

Conséquence d’une annulation

En conséquence de l’annulation, nous vous remboursons le prix payé pour la commande annulée (ou une partie de la commande annulée) moins les frais de collecte ou de retour (au cas échéant). Nous remboursons également tout frais de livraison standard payé. Dans le cas où vous auriez déjà effectué un paiement, nous vous rembourserons une fois le retour reçu et traité, et pas plus tard que les 14 jours après réception de votre retour, à la condition que votre retour ait été accepté.

Articles défectueux

Sans restreindre votre droit à annuler votre commande comme stipulé ci-dessus, si vous n’êtes pas satisfaite d’un produit pour quelque raison que ce soit, qu’il soit endommagé ou défectueux, veuillez nous retourner le produit. Ces articles peuvent être renvoyés sans frais en suivant la procédure de retour suivante, indiquée sur les pages de livraison et retour de notre site internet. Une fois que nous aurons reconnu ou confirmé le fait que l’article est défectueux, ou tout autre problème, nous vous rembourserons l’intégralité du montant des articles endommagés ou défectueux, si cela s’inscrit dans une période raisonnable après la vente. Nous vous informerons du remboursement des articles défectueux par e-mail dans un période raisonnable. Dans tous les cas, nous vous rembourserons les articles renvoyés sous 14 jours, à condition que votre retour ait été accepté.

Procédure de remboursement

Dans les deux cas (annulation ou articles défectueux), nous vous rembourserons en utilisant la même méthode de paiement que vous avez utilisée pour le paiement initial de votre commande. Dans le cas où les articles montreraient des signes d’utilisation excessive, nous nous réservons le droit de retenir des dommages et intérêts. Pour ces articles, une utilisation excessive signifie un maniement des articles au-delà de ce qui est raisonnable pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de ces articles, en particulier si cela va au-delà du type de maniement que l’on pourrait raisonnablement autoriser en boutique (comme le fait de retirer les étiquettes). Nous pouvons différer tout remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les articles ou que vous nous ayez apporté une preuve de retour des articles. Si, au moment de l’achat, vous avez reçu une réduction sur le montant total de la commande, la réduction est divisée entre les différents articles au prorata du prix d’achat. Si vous retournez cette commande (partielle), la réduction (partielle) sera également déduite et le montant réel payé sera remboursé.

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